Le groupe Guy Hoquet l'Immobilier

Fondé en 1994 par Monsieur Guy Hoquet, le groupe s’est imposé, en quelques années, comme un acteur incontournable du marché immobilier. Avec 500 agences et cabinets d’affaires répartis sur le territoire français, mais aussi au Maroc et à Madagascar, le groupe Guy Hoquet est aujourd’hui le 3ème réseau d’agences immobilières franchisées du marché français. Les franchises du groupe GUY HOQUET L’IMMOBILIER ont en commun les valeurs de citoyenneté et de proximité, et placent la relation client au cœur de leurs préoccupations. Le groupe adhère notamment au Fichier Français Immobilier des Professionnels, qui simplifie les recherches d’un bien immobilier et permet d’accompagner au plus près les clients dans leurs projets. Premier réseau en franchise immobilière à avoir obtenu en 2006 le Certificat ISO 9001 (renouvelé en 2009) pour sa relation franchiseur/franchisé, le groupe Guy Hoquet s’illustre par sa démarche de qualité, de modernité et de citoyenneté.

Guy Hoquet Entreprises & Commerces

Fort du succès de cette 1ère enseigne, Guy Hoquet crée, en octobre 2002, un second réseau exclusivement dédié aux transactions de fonds de commerces, droits au bail et immobilier d'entreprises :Guy Hoquet Entreprises & Commerces. A terme, c'est un potentiel de 80 unités qui couvriront l'ensemble des besoins du territoire national, avec l'objectif affiché de s'imposer très rapidement comme le leader de la transaction commerciale.

Une ambition : révolutionner la profession d'agent immobilier

Guy Hoquet, c'est avant tout l'histoire d'un homme entreprenant et passionné, qui s'est lancé le défi de révolutionner la profession, souvent décriée et mal connue. S'il n'a pas inventé le métier d'agent immobilier, il lui a imposé son savoir-faire et ses valeurs : rigueur, proximité, écoute et partage. « Nous faisons le plus beau métier du monde », aime-t-il à répéter. « Les gens nous confient la recherche du bien qui compte le plus dans leur vie : leur maison. Comment peut-on risquer de mal faire ce métier ? La décision de donner mon nom au réseau m'oblige à l'excellence. Elle engage immédiatement ma crédibilité mais m'apporte la plus belle récompense : la confiance totale des franchisés et de leurs clients ».
www.guyhoquetcommerce.com

Le sens du client, une priorité

Le groupe Guy Hoquet l'Immobilier doit l'expansion qu'on lui connaît à sa clé de voûte : le sens du client. Guy Hoquet l'Immobilier déploie des méthodes et des outils concrets pour offrir à ses clients une qualité de service unique : écoute, suivi, transparence des contrats, engagements respectés, etc. En 2008, Guy Hoquet l'Immobilier va plus loin dans la recherche de la satisfaction du client. Le groupe propose, en effet, une palette de services dédiés à la personne, afin de faciliter leur quotidien. Du partenariat avec Ma-residence.fr aux guides « Solutions Clés », le sens du client chez Guy Hoquet l'Immobilier va bien au-delà de la simple transaction.

Une relation franchiseur-franchisé hors du commun

La forte implication de M. Guy Hoquet au sein du réseau, tant dans l'écoute et l'assistance que dans la transmission de son savoir-faire, constitue un des fondements du groupe.
M. Guy Hoquet multiplie les rendez-vous formels et informels avec l'ensemble du réseau. Il effectue régulièrement des tournées en région dans les agences pour resserrer les liens avec chaque franchisé. Il organise par ailleurs les « rencontres Guy Hoquet », moments d'échanges et d'entretiens avec tous les collaborateurs du groupe. Les franchisés peuvent également, s'ils le souhaitent, devenir membres de l'Association des Licenciés et Franchisés du groupe Guy Hoquet l'Immobilier. L'Association sert de véritable lieu d'échange et de réflexion entre les membres.
Cette relation franchiseur-franchisé hors du commun vaudra d'ailleurs à l'enseigne d'être admise, en 2005, au sein de la Fédération Française de la Franchise.
En 2006, Guy Hoquet l'Immobilier franchit une étape décisive en accomplissant toutes les démarches nécessaires à l'obtention de la norme Iso 9001 pour son système de management. Le groupe devient le 1er réseau de franchise certifié Iso 9001 et valide ainsi la qualité de sa relation franchiseur-franchisé. « Cette certification est la clé du développement de notre réseau : nous devons en permanence améliorer nos activités pour garantir à nos partenaires des prestations conformes au contrat de franchise, base de notre engagement mutuel », confie M. Guy Hoquet.

Relation franchiseur-franchisé : des résultats éloquents

99,4% des franchisés sedéclarent satisfaits de la qualité de la formation initiale
98,1% estiment que Guy Hoquet l'Immobilier est un « bon franchiseur »
95,6% éprouvent un sentiment de réussite au sein de l'enseigne Source : Indicateur de la Franchise 2006

2006, Guy Hoquet l'Immobilier franchit une étape décisive en accomplissant toutes les démarches nécessaires à l'obtention de la norme Iso 9001 pour son système de management. Le groupe devient le 1er réseau de franchise certifié Iso 9001 et valide ainsi la qualité de sa relation franchiseur-franchisé. « Cette certification est la clé du développement de notre réseau : nous devons en permanence améliorer nos activités pour garantir à nos partenaires des prestations conformes au contrat de franchise, base de notre engagement mutuel », confie M. Guy Hoquet.