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Le groupe Guy Hoquet l'Immobilier

Fondé en 1994 par Monsieur Guy Hoquet, le groupe s’est imposé, en quelques années, comme un acteur incontournable du marché immobilier. Avec 580 agences et cabinets d’affaires répartis sur le territoire français, mais aussi au Maroc et à Madagascar, le groupe Guy Hoquet est aujourd’hui le 3ème réseau d’agences immobilières franchisées du marché français. Les franchises du groupe GUY HOQUET L’IMMOBILIER ont en commun les valeurs de citoyenneté et de proximité, et placent la relation client au cœur de leurs préoccupations. Le groupe adhère notamment au Fichier Français Immobilier des Professionnels, qui simplifie les recherches d’un bien immobilier et permet d’accompagner au plus près les clients dans leurs projets. Premier réseau en franchise immobilière à avoir obtenu en 2006 le Certificat ISO 9001 (renouvelé en 2009) pour sa relation franchiseur/franchisé, le groupe Guy Hoquet s’illustre par sa démarche de qualité, de modernité et de citoyenneté.

Guy Hoquet Entreprises & Commerces

Fort du succès de cette 1ère enseigne, Guy Hoquet crée, en octobre 2002, un second réseau exclusivement dédié aux transactions de fonds de commerces, droits au bail et immobilier d'entreprises :Guy Hoquet Entreprises & Commerces. A terme, c'est un potentiel de 80 unités qui couvriront l'ensemble des besoins du territoire national, avec l'objectif affiché de s'imposer très rapidement comme le leader de la transaction commerciale.

Une ambition : révolutionner la profession d'agent immobilier

Guy Hoquet, c'est avant tout l'histoire d'un homme entreprenant et passionné, qui s'est lancé le défi de révolutionner la profession, souvent décriée et mal connue.
S'il n'a pas inventé le métier d'agent immobilier, il lui a imposé son savoir-faire et ses valeurs : rigueur, proximité, écoute et partage. « Nous faisons le plus beau métier du monde », aime-t-il à répéter. « Les gens nous confient la recherche du bien qui compte le plus dans leur vie : leur maison. Comment peut-on risquer de mal faire ce métier ? La décision de donner mon nom au réseau m'oblige à l'excellence. Elle engage immédiatement ma crédibilité mais m'apporte la plus belle récompense : la confiance totale des franchisés et de leurs clients ».
www.guyhoquetcommerce.com

Le sens du client, une priorité

Le groupe Guy Hoquet l'Immobilier doit l'expansion qu'on lui connaît à sa clé de voûte : le sens du client. Guy Hoquet l'Immobilier déploie des méthodes et des outils concrets pour offrir à ses clients une qualité de service unique : écoute, suivi, transparence des contrats, engagements respectés, etc. En 2008, Guy Hoquet l'Immobilier va plus loin dans la recherche de la satisfaction du client. Le groupe propose, en effet, une palette de services dédiés à la personne, afin de faciliter leur quotidien. Du partenariat avec Ma-residence.fr aux guides « Solutions Clés », le sens du client chez Guy Hoquet l'Immobilier va bien au-delà de la simple transaction.

Une relation franchiseur-franchisé hors du commun

La forte implication de M. Guy Hoquet au sein du réseau, tant dans l'écoute et l'assistance que dans la transmission de son savoir-faire, constitue un des fondements du groupe.
M. Guy Hoquet multiplie les rendez-vous formels et informels avec l'ensemble du réseau. Il effectue régulièrement des tournées en région dans les agences pour resserrer les liens avec chaque franchisé. Il organise par ailleurs les « rencontres Guy Hoquet », moments d'échanges et d'entretiens avec tous les collaborateurs du groupe. Les franchisés peuvent également, s'ils le souhaitent, devenir membres de l'Association des Licenciés et Franchisés du groupe Guy Hoquet l'Immobilier. L'Association sert de véritable lieu d'échange et de réflexion entre les membres.
Cette relation franchiseur-franchisé hors du commun vaudra d'ailleurs à l'enseigne d'être admise, en 2005, au sein de la Fédération Française de la Franchise.
En 2006, Guy Hoquet l'Immobilier franchit une étape décisive en accomplissant toutes les démarches nécessaires à l'obtention de la norme Iso 9001 pour son système de management. Le groupe devient le 1er réseau de franchise certifié Iso 9001 et valide ainsi la qualité de sa relation franchiseur-franchisé. « Cette certification est la clé du développement de notre réseau : nous devons en permanence améliorerons activités pour garantir à nos partenaires des prestations conformes au contrat de franchise, base de notre engagement mutuel », confie M. Guy Hoquet.

Relation franchiseur-franchisé : des résultats éloquents

99,4% des franchisés se déclarent satisfaits de la qualité de la formation initiale
98,1% estiment que Guy Hoquet l'Immobilier est un « bon franchiseur »
95,6% éprouvent un sentiment de réussite au sein de l'enseigne
Source : Indicateur de la Franchise 2006

2006, Guy Hoquet l'Immobilier franchit une étape décisive en accomplissant toutes les démarches nécessaires à l'obtention de la norme Iso 9001 pour son système de management. Le groupe devient le 1er réseau de franchise certifié Iso 9001 et valide ainsi la qualité de sa relation franchiseur-franchisé. « Cette certification est la clé du développement de notre réseau : nous devons en permanence améliorerons activités pour garantir à nos partenaires des prestations conformes au contrat de franchise, base de notre engagement mutuel », confie M. Guy Hoquet.

Guy Hoquet : un parcours atypique, un homme entreprenant

Guy Hoquet en quelques dates

• Parcours professionnel :

Officier de la marine nationale, Guy Hoquet quitte l'armée en 1989 et devient directeur des achats au CNIT (Paris La Défense) dans sa période de reconstruction.

• Premier pas dans l'immobilier :

Passionné par le métier d'agent immobilier, il débute au sein d'une agence indépendante en 1990 et, dès 1991, il ouvre sa 1ère agence dans le cadre d'une franchise au Kremlin-Bicêtre (94 - Val de Marne).

• Le début de l'histoire Guy Hoquet l'Immobilier

1994 : il crée le Groupe Guy Hoquet l'Immobilier et ouvre 6 agences. En se lançant, il révolutionne la profession avec une nouvelle approche du métier.

• L'innovation Guy Hoquet l'Immobilier


1995 : à la demande de l'un de ses collaborateurs, désireux de monter sa propre agence sous l'enseigne Guy Hoquet l'Immobilier, il démarre la commercialisation du réseau sous licence de marque.

• Les débuts d'une belle réussite en franchise

En janvier 2001, l'entreprise décide d'adopter le statut de réseau en franchise, définition juridique qui valide le savoir-faire délivré aux franchisés.

Guy Hoquet en quelques mots

Une vocation :

D'où vous est venue cette passion pour la profession d'agent immobilier ?

Cela peut paraître paradoxal, mais j'avais déjà une vraie passion pour « la pierre » lorsque j'étais officier de la Marine nationale. J'ai eu à cette époque, pour des raisons personnelles, l'occasion d'observer les pratiques de certains agents immobiliers et j'ai alors eu l'intuition qu'il était possible de vraiment mieux faire. J'ai donc décidé de me lancer dans l'aventure immobilière, avec ma vision et mes méthodes.

Quels sont les atouts personnels qui vous ont permis de hisser votre Groupe à la 3ème place des réseaux français en franchise immobilière ?

Comme tout entrepreneur, je dois la réussite de mon projet à une certaine forme de lucidité, qui m'a permis d'anticiper, d'éviter les pièges et de saisir les opportunités au bon moment. Je dis aussi souvent que je pratique mon métier avec sérieux, mais sans me prendre au sérieux. C'est pour moi la clé d'une relation conviviale et réussie avec mes clients, mais aussi avec les franchisés de mon réseau.

Une certaine vision du métier

Selon vous, quelles sont les qualités d'un bon agent immobilier ? Un bon agent immobilier doit aimer 3 choses : la pierre évidemment, le travail et le contact humain. Un excellent agent immobilier a en plus, selon moi, une vraie qualité d'écoute et une certaine capacité à se remettre en question.

Quel est le principal conseil que vous donneriez à quelqu'un qui souhaiterait intégrer cette profession ?

Le métier d'agent immobilier demande une véritable humilité, notamment parce que rien n'y est jamais acquis. Il faut se reformer régulièrement et ne pas se reposer sur ses lauriers. Je lui donnerai donc le même conseil que celui que je prodigue à tous mes franchisés : « travaillez et formez-vous, votre sens du contact fera le reste ! ».

Des valeurs

Pourquoi avoir choisi un sponsoring avec l'équipe de rugby de l'Aviron Bayonnais ?

Le rugby véhicule des valeurs proches de celles de nos agences : esprit d'équipe, encadrement, accompagnement et connaissance du terrain, autant de notions essentielles au bon développement et à l'image du réseau.

Pourquoi avoir choisi un mécénat avec l'association Antigone ?

L'aide aux enfants en rupture avec le système scolaire traditionnel me tient particulièrement à cœur. Chez Guy Hoquet l'Immobilier, nous sommes convaincus que la valeur d'un homme ne se mesure pas à l'aune de ses diplômes ou de sa réussite scolaire. Au contraire, les parcours « hors-normes » sont souvent les plus intéressants et les meilleurs potentiels professionnels. Notre soutien à l'association Antigone s'est donc imposé comme une évidence.

Guy Hoquet, une méthode de management originale

Tout au long de l'année, Guy Hoquet sillonne la France à la rencontre de ses franchisés. Plusieurs rendez-vous ont été ainsi instaurés : les «rencontres Guy Hoquet» : manifestation annuelle qui rassemble tous les membres du réseau (franchisés, négociateurs, assistants, etc.) les tribunes libres : rendez-vous informels entre M. Guy Hoquet et ses franchisés. A chaque tribune libre, ce sont 20 à 30 membres du réseau qui se réunissent pour échanger et partager leurs expériences. les réunions régionales : moments d'échanges privilégiés, les réunions régionales ont pour objectif de présenter les projets de l'enseigne. la convention annuelle : moment important dans la vie du réseau, la convention du groupe Guy Hoquet l'Immobilier réunit tous les partenaires durant quatre jours. Pour Guy Hoquet, « ces rencontres sont l'occasion de dire aux franchisés que le réseau n'existerait pas sans eux. J'essaie de me rendre le plus accessible, de manière à ce qu'ils s'expriment en toute confiance et en toute franchise. Nos discussions, régulières et sans intermédiaire, favorisent la créativité et la souplesse, qui sont les bases d'un réseau dynamique et évolutif ».

Les dates clés du groupe Guy Hoquet l'Immobilier

• 1994 : création du groupe Guy Hoquet l'Immobilier et ouverture des 6 premières agences
• Janvier 2001 : adoption du statut de franchise
• Octobre 2002 : création de la seconde enseigne, Guy Hoquet Entreprises & Commerces
• 2005 : admission du groupe au sein de la Fédération de la Franchise
• 2006 : entrée dans le capital du groupe Nexity
• Avril 2006 : lancement du 1er spot TV, « la Guy Hoquet Attitude »
• Juillet 2006 : Guy Hoquet l'Immobilier devient le 1er franchiseur immobilier à obtenir le certificat Iso 9001 pour la qualité de son système de management
• Mars 2007 : primé à Franchise Expo Paris 2007 pour la qualité de son information
• Juillet 2007 : ouverture de la 600ème agence à Carentan en Normandie
• Décembre 2007 : ouverture du 25ème cabinet d’affaires Guy Hoquet Entreprises & Commerce à Marseille
• Mars et Octobre 2008 : La Guy Hoquet Attitude s’enrichit avec 3 nouveaux spots mettant en scène des personnages face à une problématique liée à l’immobilier (lien vers la page avec les 3 spots)
• Juin 2008 : changement d'identité visuelle
• 2009 : lancement du parrainage de météo sur France 2 avec deux vagues sur l’année
• Mars 2009 :
  • Guy Hoquet L’Immobilier décoré du Ruban d’or de la franchise par la Fédération Française de la Franchise
  • Le logo Guy Hoquet l’Immobilier, logo d’argent 2009, distinction décernée par les lecteurs de l’Officiel de la Franchise.
  • Lancement de la Proctection Garantie Revente

Les chiffres clés du groupe Guy Hoquet l'Immobilier

• 651 agences et cabinets ouverts au 30 juin 2008
• 10 contrats de franchises agences immobilières et cabinets d'affaires signés en moyenne chaque mois
• 4 500 journées de formation ont été dispensées par le groupe en 2007
• 25 219 € de chiffre d'affaires en moyenne par agence et cabinet

La « méthode Guy Hoquet »

Convaincu que l'attraction et le succès d'une enseigne immobilière reposent sur l'écoute et le professionnalisme, Guy Hoquet a conçu une méthode spécifique, faisant une large place à la formation et révolutionnant les codes du métier.

Un professionnalisme à toute épreuve

La réussite de Guy Hoquet l'Immobilier repose, avant toute chose, sur des méthodes et des principes avec lesquels aucun agent ne transige :

• L'écoute : pousser la porte d'une agence Guy Hoquet l'Immobilier, c'est être assuré de recevoir une écoute attentive à ses besoins et ses contraintes. Guy Hoquet a d'ailleurs conçu une méthode de travail originale axée autour de la qualité de l'écoute.
• Le suivi : chaque agent Guy Hoquet l'Immobilier s'engage à entretenir un suivi et un contact très régulier avec chaque client, de la première visite à l'agence à la remise des clés.
• La transparence des contrats : ce point fait l'objet d'une formation précise dispensée aux franchisés et aux agents du réseau, incluant les aspects juridiques et mettant également l'accent sur la dimension pédagogique.
• Le respect des engagements : le franchisé du réseau Guy Hoquet l'Immobilier est le garant de tous les engagements pris au sein de son agence auprès des clients, acheteurs, vendeurs ou locataires.

C'est notamment sur la base de leur capacité à respecter et faire respecter ces principes que sont sélectionnés les nouveaux franchisés.

Un réseau de spécialistes

Le groupe accorde une importance prépondérante à la formation de ses franchisés et de ses collaborateurs. Un accompagnement de tous les instants, indispensable pour s'adapter à un contexte économique et juridique mouvant et complexe.

Des sessions de formation et des séminaires réguliers

Pour Guy Hoquet, « la méthode est plus importante que le résultat immédiat ». Ainsi, Guy Hoquet l'Immobilier dispense, tout au long de l'année, des formations et des stages sur mesure à l'ensemble du réseau : franchisés, managers, négociateurs, assistants, etc. Un dispositif important qui permet de former les acteurs du réseau aux exigences et à l'évolution du métier : fiscalité, législation, gestion, management, commercial, etc. En 2007, 4 500 journées de formation ont été dispensées dans le groupe.

Plus qu'un agent immobilier, un prestataire de services

Chez Guy Hoquet l'Immobilier, la relation client ne se résume pas à la simple transaction. Conscient de l'importance d'un projet immobilier dans une vie, le groupe a pour ambition d'accompagner chaque client et de lui simplifier toutes les étapes de sa démarche immobilière.

L'accompagnement dans le projet immobilier

Pour accompagner au mieux le client dans son parcours immobilier, Guy Hoquet l'Immobilier propose une offre complète de produits et de services, parmi lesquels : • la transaction de résidences principales et secondaires et la transaction de locaux commerciaux, la location et la gestion locative, • la défiscalisation immobilière, • le service qualité, • les assurances liées au projet du client, • le « Diagnostic Technique » (certificat de surface Loi Carrez, diagnostic plomb, amiante, état parasitaire, etc.).

Le fichier français immobiliers des professionnels (FFIP)

Guy Hoquet l'Immobilier est membre fondateur du système FFIP (Fichier Français Immobilier des Professionnels), véritable révolution pour le client à la recherche d'un bien à louer ou acheter. Il s'agit en effet d'une base d'informations commune à tous les professionnels d'une même zone. Plus besoin de faire la tournée des agences du quartier pour trouver un bien : il suffit de pousser la porte d'une agence Guy Hoquet l'Immobilier pour accéder à toutes les offres immobilières de la zone souhaitée !

« Solutions Crédit », pour renforcer le pouvoir d’achat immobilier des clients

Guy Hoquet l’Immobilier a sélectionné « Solutions Crédit » une offre parmi les « Solutions Clés Nexity ». Ce service unique et sans engagement facilite la recherche de la meilleure offre de financement.

Nous contacter

SA GUY HOQUET L'IMMOBILIER
108 avenue de Fontainebleau
94270 LE KREMLIN BICETRE
tel : 01 58 46 44 44
fax : 01 58 46 44 45
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